Порядок подачи обращений

АО «Т-Страхование» (далее — Страховщик) принимает обращения получателей страховых услуг:

• по электронной почте на официальный e-mail АО «Т-Страхование» ins@tinsurance.ru;
• Почтой России или иной организацией, оказывающей почтовые и/или экспедиционные услуги, по адресу: 127287, Российская Федерация, г. Москва, 2-я Хуторская улица, дом 38а, строение 26.
• путем передачи в канцелярию / уполномоченному на принятие обращений представителю АО «Т-Страхование»;
• при обращении к агентам АО «Т-Страхование» (при наличии у них полномочий).

Ответ на обращение предоставляется Страховщиком в течение 15 рабочих дней после регистрации обращения. Страховщик имеет право продлить срок рассмотрения обращения до 10 рабочих дней.

Способ направления официального ответа на обращение зависит от способа его получения, если иной доступный Страховщику способ не будет указан в обращении:

• В случае получения Страховщиком обращения в форме электронного документа (посредством электронной почты ins@tinsurance.ru) ответ на обращение будет направлен в форме электронного документа по электронной почте.
• В случае получения обращения посредством почтового отправления, путем передачи в канцелярию / уполномоченному на принятие обращений представителю АО «Т-Страхование», при обращении к агентам АО «Т Страхование» (при наличии у них полномочий) ответ на обращение будет направлен в письменной форме на адрес, указанный в обращении.

Помимо официальных каналов для подачи обращения, вы также можете связаться с нами на сайте по форме ниже и описать проблему, с которой вы столкнулись. Мы ответим по электронной почте в течение 15 рабочих дней.

Сообщить о проблеме

1. Что такое обращение?

Обращение физического или юридического лица, связанное с осуществлением Страховщиком деятельности, предусмотренной законом РФ от 27 ноября 1992 года № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее — закон № 4015-I) (за исключением деятельности по обязательному медицинскому страхованию), в порядке, установленном статьей 6.2 закона № 4015-I.

2. Кто является заявителем?

Под заявителем понимается физическое или юридическое лицо, обратившееся к Страховщику о нарушении его прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц, связанное с осуществлением Страховщиком деятельности, предусмотренной законом № 4015-I.

3. Какие обращения не будут рассмотрены в рамках закона № 4015-I?

Не является обращением по смыслу статьи 6.2 закона № 4015-I заявление о заключении договора страхования, заявление об осуществлении страховой выплаты, заявление об изменении условий договора страхования, заявление об отказе от договора страхования и уведомление о наступлении страхового случая.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

4. Срок рассмотрения обращения?

Ответ на обращение предоставляется Страховщиком в течение 15 рабочих дней после регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены законом № 4015-I или другими федеральными законами. Страховщик имеет право продлить срок рассмотрения обращения до 10 рабочих дней, уведомив об этом заявителя.

Если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением Страховщиком нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», обращение подлежит рассмотрению Страховщиком в порядке и сроки, которые установлены указанным законом № 123-ФЗ.

5. Подлежит ли обращение регистрации?

Да, обращение подлежит регистрации.

6. В течение какого времени обращение подлежит регистрации?

Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления Страховщику.

7. В каких случаях направляется уведомление о регистрации обращения?

Уведомление о регистрации обращения направляется заявителю в случае получения обращения Страховщиком посредством электронной почты.

8. Какие документы необходимо приложить к обращению?

• При составлении обращения рекомендуется указывать следующую информацию и прикладывать документы (при их наличии):
• ФИО заявителя;
• контактный номер телефона, адрес электронной почты;
• форму электронного документа (DОСХ, PDF, TIFF, JPEG, RAR);
• адрес, на который необходимо направить ответ на обращение;
• номер договора, заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;
• изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
• наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
• копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

9. Ответ на какие обращения не будет представлен по существу?

• В обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ.
• В обращении не указана фамилия (наименование) заявителя.
• В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу субъекта страхового дела, угрозы жизни, здоровью и имуществу субъекта страхового дела, являющегося физическим лицом, зарегистрированным в установленном законодательством Российской Федерации порядке в качестве индивидуального предпринимателя, а также членов его семьи, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника субъекта страхового дела, а также членов его семьи.
• Текст обращения не поддается прочтению.
• Текст обращения не позволяет определить его суть.
• Если в случаях, предусмотренных в пунктах 2—5, Страховщик после рассмотрения дела принял решение оставить обращение без ответа по существу, Страховщик направляет заявителю уведомление об этом решении в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения.

Если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, Страховщик вправе самостоятельно принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, уведомив об этом заявителя в течение 15 рабочих дней.

Если в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.